Гарантия

ГАРАНТИЙНОЕ И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Гарантийное и сервисное обслуживание кондиционеров (отопителей) должно выполняться только специалистами сервисных центров, имеющим свидетельство предприятия – изготовителя на выполнение монтажных работ и работ по обслуживанию кондиционеров (допускается монтаж и обслуживание кондиционеров (отопителей) специалистами имеющими свидетельства других изготовителей кондиционеров на монтаж и обслуживание кондиционеров, при условии наличия у них инструкции по монтажу и обслуживанию данного кондиционера производства ООО «Завод кондиционеров «Август»).

Перед оформлением претензии убедитесь, что неисправность вызвана качеством комплектующих или изготовлением кондиционера (отопителя), а не качеством монтажа.

Например при неисправности «не работает кондиционер», после диагностики выясняется, что гайка терморегулятора была неплотно закручена в процессе монтажа.

Второй пример - при неисправности «утечка фреона из системы», при диагностике выявляется, что повреждено уплотнительное кольцо («закусывание» в процессе монтажа).

ООО «Завод кондиционеров «Август» монтаж транспортных кондиционеров и отопителей не производит.

По неисправностям вызванным некачественным монтажом Вы можете обратиться на завод или в организацию, производившую монтаж.

Доработка и внесение изменений в конструкцию продукции ООО «Завод кондиционеров «Август» силами покупателя или сервисной организации без согласования со специалистами ООО «Завод кондиционеров «Август» - не допустима и такая продукция снимается с гарантии.

Гарантийный срок эксплуатации кондиционера и составных частей указан в руководстве по монтажу и эксплуатации или паспорте, поставляемом с кондиционером, если иное не оговорено в процессе покупки или договоре. Для кондиционеров (отопителей), установленных в сервисных центрах, гарантийный срок эксплуатации для автомобильной техники составляет 12 месяцев или 30000 км пробега со дня продажи (в зависимости от того, что настанет ранее), для остальной техники составляет 12 месяцев со дня продажи. Для запасных частей, реализованных через розничную сеть, гарантийный срок составляет 6 (шесть) месяцев с момента продажи.

ВНИМАНИЕ! ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ

На изделия имеющие механические повреждения.
На «обезличенные» изделия (например на компрессоре удалён номер и т.д.).
На изделия без гарантийного талона или паспорта кондиционера, а так же на продукцию с не надлежаще оформленным гарантийным талоном. Примеры не надлежащего оформления: нет записи монтажной организации имеющей свидетельство на право выполнения монтажных работ, нет печати организации, производившей установку кондиционера, записанная информация не читаема и т.д.
На изделия, эксплуатируемые с нарушением правил эксплуатации и технического обслуживания.

ОФОРМЛЕНИЕ И ОТПРАВКА ПРЕТЕНЗИИ

В адрес ООО «Завод кондиционеров «Август» на имя генерального директора Стецюры Александра Фёдоровича по электронной почте okk@augustcondy.ru или по факсу (8482) 555-005

направляется письмо-рекламация в свободной форме.

Письмо должно содержать следующую обязательную информацию:

модель кондиционера (отопителя), номер и наименование узла;
№ накладной, дата (при наличии); дата продажи тс первому покупателю; дата установки кондиционера, модель тс;
подробное описание неисправности, фотографии неисправного узла, фото и/или видео дефекта (если дефект виден) или его проявления (например потёки);
копия гарантийного талона и паспорта кондиционера (последняя страница руководства по эксплуатации), номер компрессора;
наработка/пробег;
контактные данные.

Если вышеуказанная информация не предоставлена, то письмо-рекламация не рассматривается до момента предоставления всех вышеуказанных данных!

Для понимания проблемы специалисты ООО «Завод кондиционеров «Август» могут запросить у Вас дополнительную информацию (например идентификационные данные с упаковки или их фото) и дополнительные фотографии дефектного изделия.

После получения необходимых данных специалист ООО «Завод кондиционеров «Август» в письменной форме дает одобрение на демонтаж узла и отправление его в адрес ООО «Завод кондиционеров «Август» на техническую экспертизу.

ДЕМОНТАЖ УЗЛА

Для проведения технической экспертизы несоответствующее изделие демонтируется и отправляется в адрес ООО «Завод кондиционеров «Август» транспортной компанией «Деловые линии» за счет ООО «Завод кондиционеров «Август».

При демонтаже обязательно установить заглушки на фитинги демонтированных узлов кондиционера (компрессор, конденсатор, испаритель, ресивер, хладонопроводы и пр.). Установить заглушки для защиты от попадания пыли и влаги внутрь оставшейся части системы кондиционирования на транспортном средстве.

Для некоторых мелких изделий (напр. датчик давления) возможна следующая схема работы. По получению рекламации, мы в течение 3-х рабочих дней отправляем узел на замену, вы его получаете, монтируете, а вышедший из строя узел направляете в наш адрес или утилизируете в соответствии с указанием инженера по качеству ООО «Завод кондиционеров «Август».

ПОЛУЧЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ТЕХ. ЭКСПЕРТИЗЫ

После поступления на склад ООО «Завод кондиционеров «Август» возвращаемого на экспертизу изделия, в течение 10 рабочих дней проводится техническая экспертиза. Результат технической экспертизы, с принятым решением, в виде Акта экспертизы (Акта исследования) направляется в Ваш адрес.

В случае, если виновник неисправности – ООО «Завод кондиционеров «Август», Вам высылается новое изделие, взамен вышедшего из строя или согласуется его ремонт.

ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ОПЛАТЫ ГАРАНТИЙНЫХ РАСХОДОВ

Для компенсации затрат сервисного центра на устранение неисправности кондиционера необходимо предоставить в наш адрес оригиналы следующих документов:

акт выполненных работ (Заказчик ООО «Завод кондиционеров «Август», исполнитель – СЦ);
заказ-наряд (документ, в котором отражен перечень выполненных работ, расходные материалы, подпись и печать владельца техники);
счет-фактура (при указании в акте выполненных работ НДС);
счет на оплату.

Оригиналы вышеперечисленных документов необходимо предоставить в наш отдел анализа и управления качеством.

Перед отправкой документов, вышлите их копии по электронной почте okk@augustcondy.ru нашему представителю для подтверждения отправки.